Маркетингові дослідження у 2025 році: ключові звіти, тренди та бізнес-висновки

Маркетингові дослідження — це всі методи, що допомагають зібрати, проаналізувати та інтерпретувати дані про ринок, клієнтів, конкурентів та продукт. Завдяки їм бізнес може ухвалювати обґрунтовані рішення, а не діяти навмання.

Маркетингові дослідження бувають:

• Кількісні — можна записати у вигляді цифр, відсотків чи статистики. Це аналітика сайтів та застосунків, результати A/B-тестів, рекламні метрики, дані продажів.
• Якісні — мають текстовий опис. Аналіз відгуків та коментарів, глибинні інтерв’ю та опитування фокус-груп.

Щоб отримати кращий результат, бізнеси поєднують обидва типи досліджень.

Київстар дотримується Законів України «Про інформацію» та «Про захист персональних даних», не передає та не продає персональні дані абонентів, у тому числі й записи розмов, тексти SMS/MMS та історію браузера третім особам. Усі аналітичні моделі з використанням Big Data будуються на основі неперсоніфікованих та зашифрованих даних.

• NielsenIQ — найбільша у світі система роздрібних вимірювань FMCG (Fast Moving Consumer Goods, тобто товарів масового попиту). Компанія працює з 1923 року та наразі відстежує 177 мільйонів товарів у 90+ країнах світу. Публікує звіти про стан ринку, окремі товари та бренди, штучний інтелект та технології.
• Gartner — глобальна незалежна аналітична компанія, що досліджує технології, бізнес-ринки та світові стратегії. Працює з понад 15 тисячами організацій з усього світу. Має власні дослідницькі моделі.
• Forrester — одна з найвпливовіших світових дослідницьких та консалтингових компаній, яка спеціалізується на маркетингу, клієнтському досвіді та цифрових трансформаціях. Gartner часто дивиться на ринок із позиції технологій, Forrester — фокусується на клієнтах.
• McKinsey — стратегічна консалтингова компанія, що вже понад 90 років працює з великими бізнесами та урядами. McKinsey опитує тисячі компаній та споживачів, аналізує внутрішні дані клієнтів, має доступ до даних великих бізнесів.

• HubSpot — SaaS-платформа для маркетингу, продажів і CRM, якою користуються сотні тисяч компаній у всьому світі. Це не аналітична компанія, але вона має доступ до масиву реальних, щоденних маркетингових даних та аналізує поведінку бізнесів у різних країнах.

Використовуйте штучний інтелект для аналітики та контенту

Згідно зі звітом HubSpot про стан маркетингу у 2025 році, 51% маркетологів регулярно використовують штучний інтелект (ШІ), щоб досліджувати ринок, аналізувати великі дані, автоматизувати рутину та створювати контент.

Інструменти на основі ШІ допомагають аналізувати соціальні мережі компанії, одночасно обробляти тисячі повідомлень та коментарів, сортувати їх на негативні, нейтральні та позитивні й виділяти основні думки. За допомогою ШІ зручно опитувати клієнтів — використовувати чат-бот, аби швидко збирати та обробляти відповіді.

Аналітика в реальному часі дозволяє швидко реагувати на зміни ринку та вдосконалювати продукти й послуги. Чи замінює ШІ при цьому людину? Звісно, ні.

Аналізуйте дані з усіх джерел одночасно

Перш ніж користувач ухвалить рішення про покупку, він часто проходить крізь кілька каналів залучення. Наприклад, він спочатку бачить цікавий ролик бренду на TikTok, але не підписується на сторінку. Потім йому трапляється пост у Threads, і він додається в друзі, щоб не забути купити товар пізніше. Заходить на сайт, підписується на розсилку, і нарешті купує товар, коли отримує лист про новинку. 

Якщо аналізувати тільки один із цих каналів, ви отримаєте хибні результати. Важливо інтегрувати дані з усіх джерел та оцінювати їх комплексно.

Прогнозуйте поведінку користувачів

Прогнозна аналітика (predictive analytics) — це підхід, у якому компанії використовують статистику, історію покупок та інструменти штучного інтелекту, щоб передбачити поведінку користувачів, а саме:

• Ймовірність покупки — аби виявити, які клієнти лояльніші, і кому варто підготувати персональну пропозицію;
• Відтік клієнтів (churn rate) — щоб вчасно помітити негативні взаємодії та виправити ситуації до того, як клієнт піде;
• Життєву цінність клієнтів (LTV) — зрозуміти, які клієнти принесуть бізнесу більше коштів у довгостроковій перспективі;
• Реакцію на рекламні кампанії — як аудиторія відреагує на зміну ціни, новий продукт чи ребрендинг;
• Попит та сезонність — коли зросте інтерес до продукту і коли варто масштабувати компанію.

Дізнайтеся в реальному часі, чого хочуть ваші клієнти 

Швидкість — це конкурентна перевага. 2025 року, коли щодня з’являються нові тренди, важливо реагувати одразу. Для цього компанії використовують такі інструменти:

• Google Analytics 4 — дозволяє швидко відстежувати результати рекламних кампаній та дії користувачів;
• Google Looker Studio — дашборди, що оновлюються в реальному часі та допомагають візуалізувати ключові метрики;
• Microsoft Clarity — відображає, як люди використовують сайт, показує теплові карти кліків та скролу, записує сесії користувачів;
• Mixpanel — інструмент, що візуалізує дії клієнтів у реальному часі, допомагає проаналізувати рекламні воронки та використовує ШІ;
• Рекламні кабінети (Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads) — щоб відстежувати конверсії та показники ефективності й вносити зміни.

Більшість інструментів дозволяють налаштувати сповіщення, щоб ви отримували інформацію про кілька важливих метрик та не витрачали весь час на моніторинг.

Пам’ятайте, що ваші користувачі різні

Іноді маркетологи стикаються з проблемою — даних багато, а користі від них мало. Так стається, коли вибірка нерепрезентативна, тобто відображає не реальну структуру цільової авдиторії, а лише її частину.

Що робити? Чітко визначити свою цільову авдиторію — не ту, яку зручно опитати, а ту, що справді користується продуктом. Комбінувати канали збору інформації: онлайн, офлайн, холодні та гарячі дзвінки. Працювати з негативними коментарями та завжди дізнаватися, що саме не сподобалося і як це змінити.

Пояснюйте, для чого ви збираєте дані

76% опитаних вважають, що конфіденційність даних — це право людини. Сьогодні, на тлі численних випадків інтернет-шахрайства, клієнти хочуть знати, навіщо ви збираєте дані, як плануєте їх використовувати і чи дійсно вони захищені. 

Нова етика маркетингових досліджень — чесно говорити про те, що ви плануєте робити з клієнтськими даними та не ховати важливу інформацію в дрібному шрифті.

Більше каналів, швидші креативи та гучніші компанії — що чекатиме нас цього року:

• Експерименти з AR/VR-рекламами та кампаніями, створеними ШІ — IKEA AR вже допомагає клієнтам уявити меблі в їхньому життєвому просторі, Virtual Artist від Sephora дозволяє «спробувати» декоративну косметику на собі, а Coca Cola випускає ШІ-рекламу на телебачення. Ці приклади наслідуватимуть інші бренди;
• Нішевий інфлюенс-маркетинг набиратиме обертів — 68% брендів співпрацювали з нішевими блогерами минулого року, і більшість залишилася задоволена результатом. Йдеться про блогерів із 10–100 тисячами підписників — сьогодні клієнти довіряють їм значно більше, ніж мільйонникам.
• Екологія все ще важлива — 58% користувачів у світі готові платити більше за екологічно чисті продукти та косметику, що не тестується на тваринах.
• Голосовий пошук використовуватимуть частіше — мільйони людей щодня спілкуються голосом із віртуальними помічниками у смартфонах, смарттелевізорах та розумних колонках. Враховуйте це, коли оптимізуєте ваш сайт, — додавайте розмовні слова, геолокацію для локального пошуку, передбачайте запити та структуруйте контент.

Мобільні пристрої домінуватимуть в електронній комерції — 81% представників покоління Z використовують мобільний телефон як основний пристрій для покупок. HubSpot стверджує, що мобільна комерція домінує в онлайн-шопінгу.

Читайте також:

• Яким був 2025 рік для українського бізнесу;
• Як сформувати сильний наратив у маркетингу;
• Віртуальна та доповнена реальність: VR у бізнесі та в житті.