Підхід Never Just Tech: чому технологій іноді недостатньо для успіху в бізнесі

McKinsey називає підхід Never Just Tech ключовим принципом цифрової трансформації. Never Just Tech означає, що саме по собі впровадження технологій не гарантує успіху, адже важливо не лише що ви впроваджуєте, а також як, для кого і навіщо. Навіть найкрутіші інструменти не принесуть користі, якщо команда не розуміє їхньої цінності для клієнта або не вміє ними користуватися.  

Наведемо кілька прикладів: 

• У сфері кібербезпеки недостатньо встановити фаєрвол. Потрібно також навчити співробітників розпізнавати фішингові листи та дбати про базову цифрову гігієну. 
• У телефонії варто не просто запустити кол-центр, а подумати, як зробити обслуговування зручним для клієнта, автоматизувати розподіл дзвінків та зменшити час очікування на лінії.

• Якщо ви запускаєте мобільний додаток, важливо не лише які функції він має, а чи зрозумілий він користувачеві, чи справді вирішує його завдання. 

Never Just Tech — універсальний принцип, який можна застосовувати до будь-якого продукту чи послуги.  

Далі про те, як фахівці McKinsey застосовують цей підхід у своїй роботі.

Команди перевантажені, дані не синхронізовані, а частина інструментів взагалі не використовується —  саме з такими бізнес-викликами працює ШІ-підрозділ McKinsey. Єтунде Дада, керівниця з розробки продуктових рішень, допомагає компаніям організувати ці процеси ефективніше. Разом із дизайнерами та інженерами вона створює інструменти, які пришвидшують роботу команд з даними.

Проте це лише частина роботи. У McKinsey переконані, що справжнім успіхом є те, коли клієнт може впевнено рухатися далі самостійно, без постійної підтримки консультантів. Саме тому компанія ділиться деякими інструментами у відкритому доступі. Так було й з фреймворком для управління проєктами в галузі даних Kedro. Ним можна користуватися без обмежень незалежно від того, працюєте ви з McKinsey чи ні.

У масштабних проєктах із впровадження ШІ  розробники майже завжди стикаються з рутиною. Замість того щоб створювати нові рішення, вони витрачають час на налаштування, перевірки, технічні дрібниці. 

У McKinsey знайшли спосіб це змінити. Вони створили платформу для роботи з аналітичними та машинними моделями в реальному часі. Вона працює одразу на кількох майданчиках, обробляє понад 10 тисяч подій щосекунди, автоматично перевіряє дані, виявляє помилки, розподіляє події і навіть управляє ризиками.

Не так давно команда McKinsey працювала з великою фінансовою установою, яка прагнула здійснити цифрову трансформацію. Вони тривалий час розглядали це завдання винятково з технологічної перспективи, однак у McKinsey вирішили змінити підхід.  

Так, було створено центр цифрових інновацій, який фокусувався на розробці нових додатків для клієнтів, орієнтуючись на їхні потреби. Зрештою, команда збільшилась до 200 осіб і за 20 місяців здійснила п’ять запусків продуктів. У команді були інженери, експерти з банківської справи, аджайл-коучі, а також колеги з Академії McKinsey, щоб допомогти розвивати необхідні навички.  

Вони працювали пліч-о-пліч із клієнтами, залучали їх до процесу, вирішували реальні проблеми, як-от продуктивний запуск виробництва о 6 ранку. Команда «жила» бізнесом клієнта так, ніби це була її власна компанія. 

У цьому контексті може бути корисною книга «Закохатися в проблему, а не в рішення. Посібник для підприємців». Ознайомтеся з нашим оглядом, щоб дізнатися більше:

Елізабет Нокс, менеджерка з взаємодії в McKinsey, каже, що успішний цифровий проєкт має бути поєднанням людей, процесів і технологій, які працюють разом для досягнення спільної мети. 

Іншими словами, у роботі над проєктами важливо не лише розробити нові функції, але й залучити клієнтів до процесу, щоб їхні відгуки допомагали вдосконалювати продукт на кожному етапі. Технології завжди мають служити конкретним цілям бізнесу, а не бути самоціллю.